全国的に有名なホテルに泊まったこと

トラブルをトラブルと思わせないワザ

以前、全国的に有名なホテルに泊まったことがありましたが、入り口のドアがカード式の自動ロックで鍵を部屋の中に置いたまま出てしまい、フロントまで借りに行ったことがありました。あれは慣れていないと、やってしまうトラブルだと思います。しかしその対応があまり良い物ではなく、泊って損したという体験が記憶にあります。それに、近場の情報を聞いても答えられず、有名な割に内容はレベルが低いな、という印象を受けました。自分も以前、大きなホテルチェーンでアルバイトをしていましたが、スポーツ選手から採用される体育会系の人脈が強く、非常に驚いたことがありました。例えばあるお客様が引っ越す際に、新しい住まいを探しているという話をしますと、その引っ越す先に近い場所にあるホテルの支配人に連絡が行き、支配人直々に不動産屋さんをあたっている、なんてこともありました。こういう点はホテル業とは関係ない所ですが、お客様のトラブルをトラブルと思わせないことこそが、一流のホテルではないかと思います。
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